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O SLA (acordo de nível de serviço) é a parte do contrato que transforma promessa em compromisso. É ele que diz o que a operadora entrega, em quanto tempo resolve uma falha e o que acontece quando não cumpre. Antes de assinar, confira cinco itens.
É o percentual do mês em que o link precisa estar no ar. A diferença entre números parecidos é grande: 99% permite mais de 7 horas fora do ar por mês; 99,9%, cerca de 43 minutos. Veja também como a operadora mede: desde a abertura do chamado ou desde o início da falha.
Disponibilidade é média; o prazo de reparo é o que importa no dia da queda. O contrato deve dizer em quantas horas o serviço volta depois de uma falha, inclusive em fim de semana e feriado.
SLA sem consequência não protege a empresa. Procure a tabela de desconto na fatura por hora ou por faixa de indisponibilidade, e como ele é solicitado.
Manutenção programada costuma ficar fora da conta do SLA. Confira com quanta antecedência a operadora avisa e em que horário ela pode acontecer.
Um NOC que monitora o circuito 24 horas abre o chamado sozinho quando o link cai e registra o tempo real de indisponibilidade. Isso evita discussão sobre quando a falha começou.
Os links dedicados da Hostfiber têm banda 100% garantida e SLA em contrato, com NOC próprio 24x7x365 pelo (11) 3777-3480. Veja também como escolher um link dedicado e peça o estudo de viabilidade gratuito.
